Oleh: YouGo Training & Media Consultancy

Dalam dunia kerja hari ini, semakin ramai pekerja baharu terdiri daripada golongan Generasi Z — mereka yang lahir sekitar tahun 1997 hingga 2012. Mereka membawa masuk bukan sahaja tenaga baharu, tetapi juga cara berkomunikasi yang sangat berbeza daripada generasi sebelumnya.

Bagi pengurus, HR, memahami cara Gen Z berkomunikasi bukan lagi pilihan — ia satu keperluan. Tanpa kefahaman ini, konflik komunikasi, jurang kefahaman dan penurunan produktiviti boleh berlaku dengan mudah.

Bagaimana Gen Z Berbeza Dalam Gaya Komunikasi?

1. Lebih visual & ringkas
2. Gen Z membesar dalam dunia TikTok, Instagram dan YouTube. Mereka cenderung menyukai mesej yang pantas, visual dan padat — grafik, emoji, GIF atau video pendek lebih menarik perhatian berbanding memo panjang atau e-mel formal.
3. Spontan dan suka dialog dua hala
4. Mereka tidak suka sistem hierarki komunikasi yang kaku. Mereka lebih selesa berinteraksi secara santai, terbuka dan segera, seperti melalui Google Chat atau WhatsApp.
5. Mahukan maklum balas serta-merta
6. Gen Z membesar dengan budaya notifikasi dan likes. Dalam dunia kerja, mereka menjangkakan feedback cepat, bukan menunggu setahun untuk ‘performance review‘.
7. Berani bersuara (kadangkala dianggap ‘terlalu berani’)
8. Mereka tidak takut untuk memberi pendapat, bertanya “kenapa?”, atau mencabar sistem yang dianggap ketinggalan. Bagi sesetengah pemimpin, ini boleh dilihat sebagai kurang ajar — tetapi sebenarnya, itu adalah gaya komunikasi jujur dan telus Gen Z.

Apa Berlaku Jika Kita Tak Faham Cara Mereka?

• Gen Z mungkin rasa tidak didengar dan tidak dihargai.
• Konflik dengan Gen X atau Boomers yang melihat mereka sebagai “kurang ajar” atau “manja”.
• Turnover meningkat kerana mereka mudah mencari syarikat yang lebih memahami.

Bagaimana Pemimpin Boleh Sesuaikan Gaya Komunikasi?

1. Guna saluran yang mereka guna
2. Adakan ruang komunikasi informal seperti Teams channel untuk bertanya khabar, beri shoutout dan tanya pendapat.
3. Berikan maklumbalas secara konsisten
4. Jangan tunggu appraisal tahunan. Berikan pujian kecil atau teguran membina secara mingguan atau selepas setiap projek.
5. Cipta ruang dialog lintas generasi
6. Adakan sesi ‘reverse mentoring’ di mana Gen Z berkongsi pandangan, sementara senior berkongsi pengalaman.
7. Hargai idea walau belum sempurna
8. Gen Z suka mencuba. Jadikan tempat kerja mereka ruang yang selamat untuk bereksperimen, bukan dihukum jika gagal.

Penutup

Kunci untuk komunikasi yang berkesan bukanlah mengubah Gen Z agar menjadi seperti generasi terdahulu, tetapi membina jambatan komunikasi dua hala yang saling memahami.

Dengan pendekatan yang inklusif dan responsif, organisasi akan mendapat bukan sekadar pekerja yang rajin, tetapi juga idea segar, semangat tinggi dan inovasi luar biasa.

YouGo Training & Media Consultancy mempunyai beberapa dekad pengalaman industri dan modul kreatif di mana kami menawarkan program latihan yang menjanjikan hasil berkesan pada peringkat individu dan organisasi sejak 2016. Hubungi kami untuk program latihan komunikasi lintas generasi yang disesuaikan untuk pasukan anda.

YOUGO TRAINING & MEDIA CONSULTANCY
WhatsApp: +6012-3456055
Email: yougotrainingmedia@gmail.com