Kita sedang hidup dalam era automasi di mana robot semakin pintar, AI semakin cekap, dan banyak kerja rutin sudah mula dilakukan oleh mesin. Tapi di tengah kemajuan teknologi ini, satu perkara jadi semakin jelas: kemahiran manusia (soft skills) tidak pernah hilang nilai, malah nilainya semakin bertambah.

Kalau dulu kemahiran teknikal atau “hard skills” jadi rebutan, hari ini banyak organisasi mula memberi tumpuan kepada soft skills seperti empati, kecerdasan emosi (EQ), dan kemahiran komunikasi. 

Kenapa? Kerana dalam dunia yang serba laju dan berteknologi ini, kemampuan untuk memahami, menyantuni, dan bekerja dengan manusia lain adalah kemahiran yang tidak boleh diautomasi sepenuhnya.

Apa Itu Soft Skills?

Soft skills merujuk kepada kemahiran insaniah yang melibatkan cara kita berfikir, berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain. Antara yang paling penting dalam dunia kerja hari ini termasuk:

• Empati – keupayaan memahami dan merasai perasaan orang lain
• Komunikasi berkesan – menyampaikan mesej dengan jelas, sopan dan berkesan
• Kecerdasan emosi (Emotional Intelligence) – mengenal dan mengurus emosi sendiri dan orang lain
• Kerjasama dan kerja berpasukan
• Kepimpinan inklusif dan adaptif
• Penyelesaian konflik secara matang

Mengapa Soft Skills Semakin Penting?

1.  AI Tak Ada Perasaan

Teknologi boleh memberi jawapan, tapi ia tidak mampu untuk menyentuh hati. Dalam berurusan dengan pelanggan, rundingan kerja dan bimbingan staf, yang paling dihargai ialah manusia yang memahami manusia.

2. Dunia Kerja Semakin Kompleks

Kerja hari ini bukan lagi silo, bekerja berseorangan. Kita perlu berhubung dengan pelbagai jabatan, budaya, dan personaliti. Soft skills adalah jambatan yang menyatukan semua perbezaan ini.

3. Pemimpin Masa Depan Bukan Sekadar Pandai Bercakap

Kepimpinan moden bukan tentang arahan, tapi tentang pengaruh, kepercayaan dan empati. Pemimpin yang tidak tahu mendengar dan tidak pandai beremosi akan cepat hilang kepercayaan pasukan.

4. Pekerja Mahu Rasa Dihargai

Dalam dunia kerja pasca-pandemik, ramai pekerja mencari tempat kerja yang “manusiawi” bukan sekadar gaji bermaruah.. Mereka mahukan pemimpin yang peduli, budaya kerja yang empati, dan pasukan yang menyokong.

Soft Skills Adalah Kelebihan Kompetitif Baharu

Majikan hari ini tidak hanya mencari pekerja yang tahu menggunakan sistem, tapi yang tahu menjaga sistem manusia. Dalam temuduga, anda mungkin ditanya:

• “Bagaimana anda menangani konflik dalam pasukan?”
• “Apa anda buat bila rakan sekerja mengalami tekanan?”
• “Bagaimana anda menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi orang lain?”

Jawapan anda akan menentukan sama ada anda hanya “boleh buat kerja”, atau boleh bawa nilai tambah kepada organisasi.

Cara Memperkukuh Soft Skills Anda

1. Belajar mendengar secara aktif, jangan hanya tunggu giliran untuk bercakap.
2. Kawal emosi sebelum memberi reaksi, ambil masa untuk faham, bukan menyerang.
3. Minta maklum balas dari rakan sekerja, tanya bagaimana gaya kerja anda memberi kesan pada mereka.
4. Sertai latihan soft skills,  banyak bengkel hari ini fokus kepada komunikasi, empati dan kepimpinan.
   

Ingat: Manusia Masih Perlu Manusia

Teknologi mungkin mengambil alih kerja kita satu hari nanti, tetapi manusia tetap perlukan sentuhan manusia. Sama ada dalam menyelesaikan masalah pelanggan, menyokong rakan sekerja, atau memimpin pasukan, soft skills kekal sebagai nadi organisasi yang berjaya.

Jadi jangan hanya kejar sijil dan sistem,  asah juga hati dan cara kita berinteraksi. Itulah kelebihan manusia yang sebenar.

Hubungi kami untuk maklumat lanjut!

Sertai bengkel Rahsia Memukau Audiens yang dipimpin oleh hos terkemuka, Tuan Haji Zainal Ariffin Ismail yang akan berlangsung 27 Julai 2025 di Dekat KL, Taman Rampai, Kuala Lumpur. Klik untuk maklumat lanjut!

YOUGO TRAINING & MEDIA CONSULTANCY
WhatsApp: +6012-3456055
Email: yougotrainingmedia@gmail.com