Dalam apa jua bentuk interaksi sama ada di tempat kerja atau dalam kehidupan peribadi keupayaan untuk menyampaikan sesuatu dengan jelas memang penting. Namun, yang tidak kurang pentingnya ialah kecerdasan emosi (EQ) yang mendasari komunikasi tersebut. EQ membentuk cara kita bercakap, bila kita perlu bercakap, dan bagaimana kita bertindak balas terhadap orang lain. Ia membezakan antara perbualan yang membina jambatan dan yang secara senyap meruntuhkan hubungan.

Salah satu aspek EQ yang sering terlepas pandang ialah keupayaan membaca suasana atau “read the room.” Ini bukan sekadar menyedari siapa yang bercakap atau siapa yang diam, tetapi tentang menangkap arus emosi yang sedang berlaku. Dalam mesyuarat, contohnya, ada waktu lebih bijak untuk diam, melembutkan nada, atau menjadi tegas tepat pada masanya, semuanya tanpa menyinggung sesiapa.

Mengetahui bila dan bagaimana untuk bertindak adalah tanda kesedaran emosi. Ini bukan soal manipulasi, tetapi kepekaan terhadap keperluan situasi. Kita bertindak berdasarkan konteks, bukan semata-mata menurut emosi dalaman yang belum diolah.

EQ juga memperkukuh satu kemahiran komunikasi yang jarang dihargai, iaitu kemahiran mendengar secara aktif. Dalam dunia di mana semua orang mahu bercakap, mereka yang benar-benar mendengar akan lebih menonjol. Mendengar aktif bukan sekadar menunggu giliran untuk bercakap. Ia tentang hadir sepenuhnya, tidak menyampuk, dan betul-betul memahami isi serta maksud di sebalik kata-kata.

Apabila kita mampu membalas dengan, “Jadi apa yang awak cuba sampaikan tadi ialah…”, itu tanda kita bukan sahaja mendengar perkataan, tetapi juga emosi dan makna di sebaliknya. Di sinilah terbinanya kepercayaan, terurainya ketegangan, dan lahirnya rasa dihormati.

Namun, ujian sebenar EQ muncul ketika berdepan perbualan yang sukar. Komunikasi itu mudah bila segalanya berjalan lancar. Tetapi apabila konflik timbul, atau kita merasa diserang, reaksi spontan sering menjadi musuh kita. Tanpa EQ, perbualan mudah menjadi tegang, penuh defensif dan dikuasai ego. Sebaliknya, dengan kecerdasan emosi, kita belajar memperlahankan tindak balas, menyaring emosi, dan berkomunikasi dari tempat yang matang dan penuh niat baik. Kita mungkin terasa, terguris, atau tercabar tetapi kita memilih untuk bertindak dengan menjaga hubungan dan maruah diri.

Bayangkan seseorang mengkritik hasil kerja anda secara terbuka dalam mesyuarat. Reaksi biasa mungkin rasa malu, marah, atau ingin membalas serta-merta. Tetapi mereka yang memiliki EQ tinggi akan menarik nafas, menyedari perasaan itu, dan mungkin mencadangkan, “Terima kasih atas pandangan. Mungkin kita boleh berbincang lebih lanjut selepas mesyuarat nanti.” Reaksi kecil sebegitu boleh mengubah seluruh suasana. EQ bukan tentang menafikan emosi tetapi mengendalikannya demi hasil yang lebih baik.

Akhirnya, mereka yang memiliki EQ tinggi bukanlah semestinya yang paling banyak bercakap tetapi seringkali adalah yang paling dihormati. Mereka berkomunikasi dengan kejelasan, empati dan ketenangan. Dalam dunia yang semakin pantas, bising dan penuh distraksi, merekalah suara yang paling didengar, dipercayai dan diingati.

Tepuk dada, tanyalah dimanakah tahap EQ kita hari ini?

Hubungi kami untuk maklumat lanjut!

Sertai bengkel Rahsia Memukau Audiens yang dipimpin oleh hos terkemuka, Tuan Haji Zainal Ariffin Ismail yang akan berlangsung 27 Julai 2025 di Dekat KL, Taman Rampai, Kuala Lumpur. Klik untuk maklumat lanjut!

YOUGO TRAINING & MEDIA CONSULTANCY
WhatsApp: +6012-3456055
Email: yougotrainingmedia@gmail.com